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Con EfectoLuz puedes llegar a disfrutar de hasta 300€ (impuestos incl.) de descuento con nuestras diferentes promociones y ofertas exclusivas.
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OBJETO
Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los productos ofertados en el sitio web www.efectoluz.com, del que es titular: M.R. Marquesa Services, S.L. (en adelante, EfectoLuz).
La adquisición de cualesquiera de los productos conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados productos.
Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los productos ofertados.
EfectoLuz, en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informa de que:
Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición nuestro email de atención al cliente hola@efectoluz.com
Los productos ofertados, junto con las características principales de los mismos y su precio aparecen en pantalla. EfectoLuz se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y/o servicios que se ofrecen a los Clientes. De este modo, EfectoLuz podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y/o servicios a los ofertados actualmente. Asimismo EfectoLuz se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera de los productos ofrecidos.
En EfectoLuz nos esforzamos para que la información mostrada en nuestra web en relación a todos nuestros productos, sea correcta y fidedigna. Pese a ello, la información mostrada en los embalajes referente a materiales y/o componentes, puede contener en ocasiones, información adicional o distinta a la disponible en nuestro sitio web. Además la percepción visual del usuario respecto a tamaños, colores, texturas, etc, de nuestros productos, puede verse afectada por factores como la luz ambiental, la calibración de su pantalla, el ángulo de visualización o el dispositivo de cada usuario. Por dichos motivos, el usuario debe considerar además de la información disponible en la web, toda la información adicional disponible en el etiquetado, fichas técnicas, advertencias e instrucciones que acompañen al producto. Adicionalmente, dispone de un servicio de atención al cliente en el que poder consultar cualquier información al respecto que necesite. El usuario debe tener en cuenta que las devoluciones realizadas por motivos no relacionados con el funcionamiento del producto, correrán a cargo del cliente.
Todo ello sin perjuicio de que la adquisición de alguno de los productos sólo podrá hacerse mediante la suscripción o registro del USUARIO, otorgando cuando se suscriba por parte de EfectoLuz al interesado un nombre de Usuario y una contraseña, los cuales le identificarán y habilitarán personalmente para poder tener acceso a los productos. Una vez dentro de www.EfectoLuz.com, y para acceder a la contratación de los distintos productos, el Usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas en www.EfectoLuz.com.
OBSERVACIONES
Las ofertas presentadas por EfectoLuz son válidas dentro del límite de las existencias disponibles. EfectoLuz se reserva el derecho a modificar el surtido de sus productos en función de las dificultades impuestas por sus proveedores.
PRODUCTOS
EfectoLuz pretende garantizar la disponibilidad de todos los productos que están publicitados a través de www.EfectoLuz.com. No obstante, en el caso de que cualquier producto solicitado no estuviera disponible o si el mismo se hubiera agotado, se le informará al cliente en un plazo de 24 horas desde la realización del pedido.
De no hallarse disponible el producto, y habiendo sido informado de ello el consumidor, EfectoLuz podrá sugerir y/o suministrar un producto de similares características sin aumento de precio, en cuyo caso, el consumidor podrá aceptarlo o rechazarlo ejerciendo su derecho de desistimiento y resolución del contrato.
En caso de indisponibilidad de la totalidad o parte del pedido, y el rechazo de los productos de sustitución por parte del cliente, el reembolso previamente abonado, se efectuará en el plazo de 15 días naturales.
Para realizar cualquier compra en www.EfectoLuz.com, es necesario que el cliente sea mayor de edad. Además será preciso que el cliente se registre en www.EfectoLuz.com a través de un formulario de recogida de datos en el que se proporcione a EfectoLuz la información necesaria para la contratación; datos que en cualquier caso serán veraces, exactos y completos sobre su identidad y que el cliente deberá consentir expresamente mediante la aceptación de la política de privacidad de EfectoLuz.
FACTURACIÓN
Cuando su pedido sea enviado, recibirá la correspondiente factura vía email. A tal efecto, el cliente consiente que dicha factura se le remita en formato electrónico al formalizar la compra online en Efectoluz.com. El cliente recibirá la factura dentro del apartado HISTORIAL DE PEDIDOS que encontrará en su cuenta de usuario o bien en su correo electrónico, el mismo con el que se ha registrado para realizar la compra.
PRODUCTOS
El pedido será entregado en el domicilio designado por el cliente en el momento de la contratación según la modalidad escogida.
El ámbito de entrega recoge las siguientes zonas: España. Resto del mundo: el envío será valorado en la pagina final de compra.
FORMAS Y PLAZOS DE ENTREGA
Los pedidos serán entregados al cliente a través de las empresas de mensajería o paquetería. El pedido se considerará entregado en el momento en que el transportista haya entregado el paquete al cliente o en su defecto a alguien encargado de su recepción aportando su documento de identificación, y éste firma el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía a la recepción e indicar todas las anomalías en el albarán de recepción de entrega de la empresa de mensajería.
Los precios de los productos que se recogen en www.EfectoLuz.com vendrán expresados en Euros salvo que se exprese lo contrario y estarán garantizados durante el tiempo de validez de los mismos y sea cual sea el destino del pedido.
PRODUCTOS
Los precios finales de todos los productos, (y en su caso, los precios finales por unidad de medida, cuando sea obligatorio) junto a sus características, las ofertas, descuentos, etc., se reflejan en cada uno de los artículos que aparecen en la web de www.EfectoLuz.com.
Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.
Ponemos a su disposición estas formas de pago:
POR TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO
Puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro SSL de Shopify. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago. Los datos tanto personales como bancarios serán protegidos con todas las medidas de seguridad establecidas por la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y Garantía de Derechos Digitales 3/2018 de 5 de diciembre, así como el RGPD 2016/679 de 27 de abril, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos. EfectoLuz acepta pagos con VISA, Verified by VISA, MasterCard y MasterCard SecureCode. La entidad bancaria que emite la tarjeta debe encontrarse en territorio español. Al hacer el pedido, el cliente facilitará los datos de su tarjeta, que serán almacenados directamente en la Pasarela 4B durante el proceso de compra. EfectoLuz no almacena información referente a tarjetas de crédito. Por razones internas de la Organización, la gestión de cobro se realiza a través de Shopify, sin que ello tenga trascendencia alguna para el cliente.
PAYPAL
A través de PayPal se autorizará el pago del pedido, pero no se retirará ningún dinero hasta que PayPal verifique que es correcto. Para ello, será imprescindible contar con cuenta de PayPal.
Según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a DESISTIR del contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
PRODUCTOS
El cliente dispondrá de un plazo máximo de 14 días naturales desde el día de la recepción del bien o producto solicitado para informar a EfectoLuz sobre su deseo de desistir del contrato. El desistimiento implica que, EfectoLuz procederá a la devolución del importe ya abonado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción, comprobación del estado y posterior aceptación de la devolución del producto.
Durante este período, el consumidor deberá comunicar a EfectoLuz.com su decisión de desistir del contrato contactando vía email con pedidos@efectoluz.com . EfectoLuz comunicará al consumidor en soporte duradero un acuse de recibo de dicho desistimiento. Para proceder a la devolución de un producto es imprescindible que el mismo se encuentre en perfecto estado y con su correspondiente envoltorio original, con todos sus accesorios. Una vez recibamos su solicitud nos pondremos en contacto con el cliente para indicarle los detalles de la devolución. El cliente soportará los costes de devolución de los bienes siempre.
OBSERVACIONES
No se cambiará ni abonará ningún producto manipulado por el cliente en mal uso, rotura, etc.; en caso contrario, se perderá toda garantía. Estas devoluciones están asociadas a unos gastos de devolución y gestión que correrán a cuenta del cliente. En caso de sustitución de un producto, éste podría no ser necesariamente igual al anterior, aunque si en cualquier caso una versión o modelo mejorado, dado que los productos Led se encuentran sujetos a una mejora continua en su rendimiento. En caso de encontrarse el producto en buen estado, pero que el embalaje (caja, plástico o envoltorio) en el que se encuentre el producto, no tenga un buen estado, no se admitirá la devolución; lo mismo ocurrirá en caso contrario. Tanto la recogida del producto como su correspondiente devolución serán gestionadas por EfectoLuz a través de nuestro servicio de mensajería o bien se indicará al cliente como proceder para su devolución a través de correos o la empresa de mensajería elegida por el cliente, el cual asumirá los costes del envío de la devolución.
Los productos adquiridos a través de www.EfectoLuz.com gozan de un período de garantía de 2 años desde el momento de su entrega, que cubren los posibles defectos de fabricación del producto, así como cualquier avería producida durante dicho periodo.
El comprador tiene una garantía de 2 años, la cual entrará en vigor teniendo en cuenta la fecha de compra que se detalla en la factura de venta. EfectoLuz no se responsabiliza de los daños causados por instalación no profesional, productos modificados o manipulados por el cliente o por cualquier otra persona no autorizada por el fabricante; así como por el uso inadecuado, la manipulación y/o cortocircuitos, signos aparentes de trato incorrecto. El producto a reparar o sustituir, siempre deberá corresponder al enviado por EfectoLuz adjuntando el alabarán de entrega y/o factura. En caso de reparación de un producto, el cliente podrá gestionar dicha reparación directamente, tramitándola y realizando el envío una vez haya informado a Efectoluz.com y le hayan dado las instrucciones pertinentes. Es necesario enviar una solicitud a pedidos@efectoluz.com. Para ello, deberá ponerse en contacto con EfectoLuz y solicitar las instrucciones necesarias, así como autorización de la devolución una vez revisadas las fotografías o características que lo determinen. Es importante que las devoluciones al soporte técnico se realicen perfectamente embaladas y protegidas, sin pegatinas o etiquetas en el embalaje y las protecciones originales. Si el producto llega a las instalaciones de EfectoLuz con daños achacables a un embalaje o protección deficiente, la reparación podría no ser cubierta por la garantía. En caso de no disponer del embalaje original, el cliente deberá utilizar una caja resistente y con tamaño suficiente que permita la introducción del equipo con holgura; se recomienda que el cliente introduzca debajo, encima y alrededor del producto, material de protección en cantidad suficiente (papel de burbujas o bolsas de papel o espuma, etc.), con el fin de impedir cualquier movimiento del producto dentro del embalaje.
Se excluyen de las garantías los productos consumibles, las deficiencias ocasionadas por uso o manipulaciones indebidas, conexión a la red eléctrica diferente a la indicada, instalación incorrecta o los defectos derivados de toda causa exterior.
Para conocer las gestiones que deben seguirse ante los problemas o las averías en un producto pueden contactar con pedidos@efectoluz.com.
Para evitar problemas con la instalación o el manejo del producto comprado, asegúrese de haber seguido las instrucciones de instalación y funcionamiento contenidas en los manuales de usuario. Si aun así, el producto adquirido no funciona correctamente deberá contactar de inmediato con los servicios de atención al cliente y asistencia técnica.
Habitualmente los servicios técnicos exigirán que les facilite los siguientes datos:
OBSERVACIONES
La garantía no cubre los daños causados por factores externos como subidas o bajadas de tensión, fenómenos atmosféricos, fuego, agua, uso anormal del producto, caídas accidentales o uso incorrecto por particulares o empresas instaladoras. Del mismo modo, tampoco cubre el desgaste por horas naturales de las luminarias Led o convencional, o el uso indebido de horas o negligencia antes o durante el uso, así como averías producidas por una incorrecta instalación o manipulación y almacenaje. Quedan exentas de cobertura de garantía las reclamaciones por pérdida natural de luminosidad o degradación de la misma. EfectoLuz se reserva el derecho a estudiar cada producto devuelto por especialistas independientes, quedando la garantía exenta en caso de demostrarse, por las autoridades competentes que la rotura ha sido causada por el cliente, así como la rotura parcial del producto para forzar el uso de la garantía para la devolución o reintegro del producto. En estos casos, los gastos del peritaje serán asumidos por el cliente. EfectoLuz no está obligado a indemnizar al cliente o a terceros por las consecuencias del uso del producto, ya sean daños directos o indirectos, accidentes sufridos por personas, daños a los bienes ajenos al producto, pérdidas de beneficio o lucro cesante.
CONDICIONES ESPECIALES PARA LA GARANTIA:
Esta garantía sólo cubre los productos aplicados en los usos para los cuales fueron concebidos o «uso normal» definidos de la siguiente manera:
Los productos cuya tensión de trabajo sea de 220-240V y no acepten una multitensión superior a 240V, nunca deben de sobrepasar un Voltaje máximo de 240V (La Tensión nominal en Europa es de 230V). En caso contrario, la luminaria puede sufrir daños que no cubre la garantía.
El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, según lo establecido en el Capítulo II Tít. IV Libro II de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de estas dos opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada. Tanto la reparación como la sustitución del producto serán gratuitas para el consumidor, las cuales se llevarán a cabo en un plazo de tiempo razonable en función de la naturaleza de los productos y la finalidad a la que estuvieran destinadas. Si concluida la reparación y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme al contrato, el consumidor podrá exigir su sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato.
EfectoLuz podrá suspender, retirar o cancelar parcial o totalmente los productos no sometidos a contratación en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo.
Para interponer cualquier queja o reclamación ante EfectoLuz el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente contactando con pedidos@efectoluz.com
Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. La lengua utilizada será el español.
